Forts de leur expérience, les deux associés ne sont pas pour autant pétris de certitudes.
Bien au contraire, ils pensent qu’il y a toujours plusieurs réponses aux questions soulevées lors de l’écoute du client et découvrent tous les jours de nouvelles approches dans des contextes apparemment semblables.

Leur unique certitude est assez banale : la qualité des hommes prédomine toutes les autres clés de succès.

La qualité de l’engagement, le respect de la parole donnée, la crédibilité acquise font plus de force que les bibliothèques numériques, les conseils et les méthodes (même si elles sont indispensables).

Pour être efficace, il faut aller vite au cœur des situations. L’analyse et les suggestions doivent rapidement être partagées pour laisser la place à l’action.